Politique de garantie

Période de garantie

GARVEE offre une garantie de réparation de 12 mois contre les défauts de qualité pour tous les produits achetés sur garvee.ca. Cette période de garantie débute le jour de la réception du colis par le client.
La garantie fournie couvre l'acheteur initial et est valide pour une période de 12 mois, comme en témoigne le reçu d'achat original ou toute autre preuve d'achat acceptable.

Couverture de la garantie

Notre garantie couvre les éléments suivants :

• Les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
• Les pannes survenant malgré une utilisation et un entretien corrects, conformément aux instructions de nos produits.

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :

• L'usure normale ou le vieillissement du produit qui n'affectent pas la fonction, tels que les dommages esthétiques. Nous offrons le remplacement gratuit des accessoires du produit dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'accidents, d'impacts, de dégâts des eaux, ou de modifications ou réparations non autorisées.
• Les dommages cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.
• La perte ou le vol du produit.
• D'autres raisons non imputables à notre faute.

Faire une réclamation

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre équipe de service client par e-mail : support@garvee.ca avec une description détaillée du problème et des preuves du défaut (par exemple, photos ou vidéos).

• Fournissez le reçu d'achat original ou toute autre preuve d'achat acceptable.
• Suivez les instructions fournies par notre équipe de service client pour le retour du produit, si nécessaire.
• Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons, à notre discrétion, tout produit jugé couvert par notre garantie.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au prix d'achat du produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus ou de données, résultant de toute violation de cette garantie.

Loi applicable

Les présentes conditions de garantie sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle notre entreprise est établie, sans égard à ses dispositions en matière de conflits de lois.

Modifications des conditions de garantie

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions de garantie à tout moment et sans préavis. Ces modifications n'affecteront pas les garanties émises avant la date de la modification.

Comment la garantie doit-elle être exécutée ?

 

Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à notre service client via support@garvee.ca et fournir la raison ainsi que les images ou vidéos nécessaires pour vérifier votre problème de commande.

Étape 2 : Après réception de votre demande, notre équipe de service client enquêtera et fournira une solution conformément à notre politique de garantie.

Étape 3 : L'équipe de service après-vente de GARVEE, après avoir évalué les détails que vous avez fournis, proposera une résolution. Une fois qu'un accord est conclu par communication mutuelle et qu'un retour est nécessaire, notre équipe d'assistance vous fournira les informations de retour (veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis).

Étape 4 : Le client retourne le produit selon nos instructions dans les 30 jours (si nécessaire). Lorsque notre entrepôt reçoit le retour, après inspection et confirmation de la commande, notre équipe de service client procède à la réparation.

Étape 5 : Une fois la réparation terminée, l'équipe du service client de Garvee contactera proactivement le client par e-mail ou par téléphone pour organiser le retour du produit. 

Notre adresse de retour : 4215 E Airport Dr Ontario, CA  91761, USA

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant cette garantie ou pour faire une réclamation, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse suivante :
E-mail du support : support@garvee.ca
Service téléphonique client : +1 888 891 2855

Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service exceptionnel à tous nos clients. Cette garantie est notre promesse de soutenir les produits que nous vendons et de vous aider en cas de problème.