Politique de remboursement et de retour

Annulations de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse support@garvee.ca. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de l'annulation de votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral, tous les fonds étant reversés sur votre compte de paiement d'origine. Dans le cas où la commande est déjà en cours d'acheminement, nous contacterons le transporteur pour demander le rappel de la commande et procéderons à l'organisation de votre remboursement intégral. Si la tentative de rappel échoue, nous vous demandons de refuser la livraison lorsque le service logistique livre les produits.

Lors de l'émission d'un remboursement, l'argent sera crédité sur votre compte de paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Mode de paiement	Délai de traitement du remboursement	Remarque
Carte de crédit	Dans les 3 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de remboursement (dépend de l'émetteur de votre carte)	Nous ne vous imposerons aucuns frais de traitement
Paypal	Dans les 3 à 7 jours ouvrables après réception de l'e-mail de remboursement	/
Klarna	Selon votre institution financière, il peut falloir jusqu'à 14 jours pour que les fonds remboursés apparaissent sur votre compte.	/

Garantie de retour de 30 jours

GARVEE offre une garantie de retour de 30 jours (à compter du jour où vous recevez le colis). Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté chez GARVEE, vous avez la possibilité de le retourner dans les 30 jours pour un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Nous ne couvrirons pas les frais d'expédition et de manutention, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans son état neuf et inutilisé. Tous les retours ou échanges doivent être accompagnés de leur emballage d'origine non altéré. Tout article ne répondant pas à ces conditions peut ne pas être éligible à un remboursement. Veuillez noter que les produits usagés ne sont pas éligibles aux retours et sont soumis uniquement à notre politique de garantie.

Pour commencer un processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@garvee.ca et attendre un e-mail de confirmation concernant votre retour.

Motifs justifiant un retour gratuit

Veuillez noter : Pour l'un des scénarios de retour ci-dessus, contactez-nous avec les photos ou vidéos nécessaires. Une fois que nous aurons vérifié le problème, nous vous fournirons une solution appropriée.

Motif de retour	Remarque
DOA (Mort à l'arrivée)	Un article est physiquement cassé ou endommagé. Un article ne s'allume pas. Un article ne fonctionne pas correctement.
Problèmes de réception du produit	Ma commande n'est pas encore arrivée, où est-elle ? Il y a des problèmes de réception de la livraison en raison des douanes (le cas échéant). J'ai reçu mon colis, mais il manque un ou plusieurs articles.
Ne correspond pas à la description	J'ai reçu un article complètement différent de ce que j'avais commandé. L'article que j'ai reçu est correct, mais il ne possède pas la fonctionnalité promise dans la description.
Problèmes de qualité des produits	Je ne parviens pas à faire fonctionner le produit et j'ai besoin d'aide. Un accessoire, tel qu'un câble, est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas.
Pièces manquantes	Un article semble manquer de pièces. Un article semble manquer d'accessoires. Un article manque de manuel.
Autres problèmes	Le retour est dû à une erreur de notre part pour des raisons autres que celles mentionnées précédemment.

Motifs ne justifiant pas un retour gratuit

Remarque : Pour les situations de retour énumérées ci-dessous, l'acheteur sera responsable de couvrir les frais de retour et de réapprovisionnement de l'article.

Motif de retour	Remarque
Raisons logistiques	Arrivé trop tard Non livré à la date spécifiée Adresse et numéro de téléphone incorrects entraînant des problèmes de livraison
Raisons du client	Ne le veut pas/n'en a pas besoin/ne l'aime pas Reçoit l'article mais change d'avis/Ne correspond pas à mes attentes Commande par erreur Changements de prix/Frais d'expédition élevés/Trouvé de meilleurs produits. A cassé le produit accidentellement.
Erreur de manipulation du client	Tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation par l'utilisateur ne sera pas couvert. A acheté le mauvais article en raison d'une erreur de l'utilisateur.

 

GARVEE offre une garantie de réparation de 12 mois pour tous les produits achetés sur garvee.ca, couvrant les défauts de qualité. La période de garantie commence le jour où le client reçoit le colis. Si un produit a été chez un client pendant plus de 30 jours, tout retour et remboursement sera traité conformément à notre politique de garantie.

Comment retourner et obtenir un remboursement/remplacement ?

Étape 1 : Contacter le service client Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@garvee.ca avec le motif du retour. Incluez toutes les photos ou vidéos nécessaires pour aider à vérifier le problème avec votre commande.

Étape 2 : Recevoir une solution Une fois que nous recevons votre demande, notre équipe de service client l'évaluera et proposera une solution basée sur notre politique de retour et de remboursement.

Étape 3 : Accepter la solution Après être parvenus à un accord sur la solution entre les deux parties, notre équipe de service client vous fournira les instructions de retour (veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis).

Étape 4 : Retourner le produit Si nécessaire, renvoyez le produit selon nos instructions dans les 30 jours. Dès réception et inspection dans notre entrepôt, notre équipe de service client procédera au processus de remboursement/remplacement. Nous surveillons de près les retours et vous tiendrons informé par e-mail. Après réception de votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 1 semaine pour que nous puissions traiter et inspecter le contenu.

Étape 5 : Émission du remboursement Vous recevrez votre remboursement dans les 2 à 14 jours ouvrables après la fin du processus de retour. Le délai exact peut varier en fonction de l'émetteur de votre carte.

En cas de retour, qui est responsable des coûts ?

GARVEE prendra en charge tous les coûts liés à l'expédition interne, aux droits d'importation et au processus de réapprovisionnement pour les produits défectueux. Si nos ingénieurs de contrôle qualité (CQ) confirment que les produits retournés sont effectivement défectueux, nous fournirons une compensation par réparation, remplacement, crédit ou remboursement. D'autre part, si les produits retournés sont jugés en bon état de fonctionnement après les tests, GARVEE se réserve le droit de refuser toute responsabilité et peut imposer des frais de réapprovisionnement à notre discrétion.

Pour les articles retournés qui ont été réparés au client, GARVEE couvre entièrement les frais d'expédition. Si un produit est irréparable, un remboursement intégral du prix initial du produit sera effectué selon le mode de paiement original, ou le client recevra un article de remplacement neuf.

Veuillez noter que les produits reçus par GARVEE peuvent ne pas être éligibles à un retour et peuvent être refusés dans l'une des circonstances suivantes :

• Produits non achetés sur garvee.ca.
• Produits retournés incomplets, sans tous les accessoires d'origine, y compris la boîte, les manuels, les pièces et tout autre article inclus à l'origine au moment de l'achat.
• Produits présentant des preuves de falsification ou de modifications.
• Produits qui ne correspondent pas à l'article spécifié dans la commande originale.

Adresse de retour : 160-2920 188th Street, Surrey, BC, V3Z 0W5, Canada

E-mail de support : support@garvee.ca
Service téléphonique client : +1 888 891 2855

Rappel : Veuillez noter que GARVEE ne couvre pas les frais d'expédition pour les retours initiés par le client. Tous les retours nécessitent une autorisation de notre équipe de service client. Dès réception de la confirmation du service client, assurez-vous de suivre attentivement leurs instructions pour effectuer le processus de retour.