Protection du colis CAREBOX

GARVEE est ravi de l’intérêt que vous portez à notre protection de colis CAREBOX. Veuillez lire attentivement les conditions générales qui suivent.

Que couvre la protection de colis CAREBOX?
Perte : Les colis nationaux non livrés 30 jours après l’exécution de la commande (c.-à-d. la date d’expédition de la commande par le marchand) sont considérés comme perdus. (60 jours pour les colis internationaux.) Les colis perdus seront compensés à hauteur de la valeur réelle de l’article ou des articles payés.

Dommages : Couvre les dommages causant le rendu inutilisable de l’article ou des articles, clairement fracturés, brisés, pliés (si non pliables), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les défauts de fabrication, les erreurs d’emballage ou les articles non scellés. Les articles endommagés seront compensés à hauteur de la valeur réelle de l’article ou des articles payés.

Vol : Le coursier a livré le colis à la porte du client, mais celui-ci a été volé par un voleur. Après que les clients ont alerté la police, si nous affirmons que l’article a été volé, il sera compensé à hauteur de la valeur réelle de l’article ou des articles payés.

Quels sont les produits exclus de la protection des colis?
Article unique ou articles du panier dont la valeur totale dépasse 10 000 $.

Comment résoudre vos problèmes d’expédition?
Étape 1. L’acheteur commande auprès du marchand, avec la protection de colis activée.

Étape 2. L’acheteur reçoit un courriel contenant les détails de sa couverture de protection de colis, ainsi que les instructions sur la façon de signaler un problème.

Étape 3. Si son colis est endommagé ou perdu pendant le transport, ou s’il est retardé, il peut signaler le problème via le portail de réclamation CAREBOX.

Étape 4. CAREBOX évaluera le problème de manière programmatique à l’aide de règles/lignes directrices de politique pour déterminer si le problème de commande signalé donne droit à un paiement.

Étape 5. Si le problème signalé est admissible, un remboursement sera automatiquement envoyé à l’acheteur sous la forme d’une carte de crédit prépayée par courriel. Si le problème signalé n’est pas admissible, un courriel sera envoyé à l’acheteur pour l’informer du refus et de la raison.

Y a-t-il une limite de temps pour le signalement des problèmes?
Pour le signalement d’un problème, veuillez prendre connaissance des conditions et exigences suivantes :

Les problèmes de perte, lorsque le colis n’est « pas livré » selon les informations du transporteur, doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande. Cependant, le cas de « vol à la porte », où le colis est « livré » selon le transporteur mais non reçu par le client, doit être signalé dans les 7 jours suivant la date de mise à jour des informations du transporteur à « livré ».

Les problèmes de dommages, lorsque le colis est livré, doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de mise à jour des informations du transporteur à « livré ».

Les problèmes de retard, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 10 jours après la date d’exécution de la commande pour les expéditions nationales et 30 jours pour les expéditions internationales.

Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.