Politique d'expédition

MIS À JOUR : 28 juin 2025

Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible ; cependant, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques et d'autres circonstances imprévues peuvent affecter les délais de livraison. Veuillez noter que les livraisons dans les zones rurales peuvent prendre plus de temps que prévu.

Temps total de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition

Temps de traitement

Avant d'expédier votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour préparer vos produits. L'heure limite quotidienne est 17 h 00 (HNP) du lundi au vendredi. Ce délai comprend des tests de contrôle qualité rigoureux et un emballage soigné des articles, et est distinct du temps d'expédition.

Temps d'expédition

- Expédition express : 3 à 5 jours ouvrables
- Expédition par camion (pour les articles surdimensionnés) : 7 à 10 jours ouvrables

Tarifs d'expédition

Garvee utilise UPS, CPC, FedEx et les transporteurs routiers pour l'expédition des commandes. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition détaillant le transporteur et la date de livraison estimée. 

Avis d'expédition

Une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyée immédiatement après l'expédition de votre commande. Veuillez noter que certaines entreprises de transport peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour mettre à jour les informations de suivi après avoir reçu le colis. Lors de la livraison, nous enverrons également un e-mail de rappel. Nous vous recommandons de signer pour votre colis afin d'éviter toute perte. Si vous constatez des anomalies à la réception, veuillez contacter notre service clientèle à support@Garvee.ca. 

Frais d'expédition

1. Restrictions d'expédition : Nous n'expédions pas actuellement au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut.
2. Changement d'adresse après expédition : Si vous demandez un changement d'adresse après l'expédition de votre commande, le transporteur peut imposer des frais. Garvee vous informera du coût et vous demandera le paiement des frais associés. Si le changement d'adresse échoue, aucun frais ne sera facturé. Garvee n'est pas responsable des pertes résultant de l'impossibilité de modifier l'adresse.
3. Réexpédition due à un échec de livraison : Si l'adresse de livraison d'origine n'est pas livrable, des frais de réexpédition s'appliqueront pour la deuxième tentative de livraison, qui seront à votre charge. Garvee n'est pas responsable des pertes encourues en raison d'adresses non livrables.
4. Rendez-vous de livraison manqué : Si vous manquez un rendez-vous de livraison programmé, des frais de réexpédition s'appliqueront pour la deuxième tentative, qui seront également à votre charge. Garvee n'est pas responsable des pertes dues aux rendez-vous manqués.
5. Frais supplémentaires pour les lieux restreints : Les livraisons dans des lieux à accès restreint, tels que les universités, les prisons ou les clubs de golf, peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront à votre charge.

À savoir

- Garvee ne peut pas expédier aux adresses de boîtes postales.
- Nous n'expédions pas au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut.
- Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
- Garvee n'expédie pas actuellement aux adresses APO ou FPO en raison des exigences d'exportation.
- Certains articles à essence ou volatils (par exemple, générateurs, moteurs, peinture en aérosol) ne peuvent pas être expédiés par avion ou par service express en raison des réglementations.
- Le titre de propriété et le risque de perte vous sont transférés lors du transfert du produit par Garvee au transporteur.

Articles en rupture de stock

Bien que nous fassions de notre mieux pour éviter les ruptures de stock, elles peuvent occasionnellement se produire. Les articles seront expédiés dès que notre entrepôt recevra un nouvel envoi. Si un article en rupture de stock est abandonné ou indisponible, il sera annulé de votre commande et vous ne serez pas facturé. Des articles comparables ou améliorés peuvent être disponibles ; veuillez consulter notre site Web ou contacter le service clientèle au +1 888 891 2855 pour obtenir de l'aide.

Commandes de cadeaux

En raison de la taille de certains de nos produits, les articles plus volumineux arriveront dans leur emballage d'origine du fabricant. Veuillez noter que l'emballage peut révéler le contenu du produit.

Description des situations logistiques anormales
1. Stagnation des colis
Si votre colis est resté stagnant pendant plus de 3 jours ouvrables avec le statut « Informations d'expédition envoyées à FedEx », veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Si votre colis est en transit mais bloqué dans une station pendant plus de 7 jours ouvrables, veuillez d'abord contacter le transporteur pour des mises à jour de statut, puis contactez-nous à support@Garvee.ca avec votre numéro de commande. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour vous renseigner sur l'adresse de livraison. Veuillez soumettre un dossier pour qu'ils localisent votre colis, puis contactez-nous à support@Garvee.ca avec votre numéro de dossier et votre numéro de commande.

2. Colis perdus
Si un colis est perdu pendant le transit (avant la livraison), nous confirmerons la perte et vous dédommagerons selon votre préférence (réexpédition ou remboursement).

3. Retards de colis
Garvee n'est pas responsable des retards ou des refus dus aux retards de transport à distance, aux problèmes liés au destinataire (par exemple, changements d'adresse après expédition, adresses incorrectes, informations de contact incorrectes, refus de réception), aux événements de force majeure (tels que les interruptions de transport nationales ou régionales dues aux intempéries, aux actions gouvernementales ou aux catastrophes naturelles), ou aux adresses non livrables pendant les week-ends ou les jours fériés.
Garvee rejettera toute demande de retour découlant de retards logistiques (Expédition express : 3-5 jours ouvrables / Expédition par camion : 10-15 jours ouvrables) pour les raisons décrites ci-dessus, classant ces cas comme « le client n'a plus besoin du produit ». Si un client insiste pour retourner l'article dans ces circonstances, les frais de retour seront à la charge du client. De plus, lors du retour du colis à notre entrepôt, les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés, et des frais de réapprovisionnement de 20 % seront déduits du montant du remboursement. Merci de votre compréhension.

4. Dommages au colis
Bien que Garvee fasse tout son possible pour assurer une expédition rapide et une livraison sûre, des circonstances imprévues peuvent entraîner des dommages lors de l'expédition. Si une partie de votre commande est endommagée à la livraison et que vous n'avez pas noté de dommages sur le reçu de livraison, Garvee ne peut garantir aucune compensation pour de tels dommages. La signature du reçu de livraison sans mention de dommages indique que vous avez reçu les articles en bon état.
Si vous rencontrez des produits endommagés à la livraison, veuillez suivre ces étapes :
- Indiquez clairement l'état du colis endommagé sur le reçu de livraison avant de signer.
- Conservez une copie du reçu de livraison.
- Contactez notre service clientèle dans un délai d'un jour ouvrable à support@garvee.ca. 
- Conservez les matériaux d'emballage endommagés pour inspection, en vous assurant qu'ils incluent les informations de l'étiquette d'expédition.
- Prenez des photographies des articles et de l'emballage endommagés.

Merci de votre coopération pour nous aider à résoudre rapidement tout problème d'expédition.